學徒的家庭作業

昨天到附近的特力和樂買了燈座，打算回來更新騎樓上的夜燈，發現尺寸不合，昨日下午又突然下了場大雨。直到今日早晨才前往更換。感覺特力和樂這項退換貨的服務還真的不錯哩！不過，繼而一想，這下子來來回回總共花了我將近2個小時，是真的附近嗎？是真的方便嗎？

眾所周知，大賣場的東西都比較貴，從小家電、大家電、冷氣、冰箱、電燈泡、各種工具... 都比一般的店家貴，為何大家還要去大買場購物？那消費者要的是什麼？行銷的效用在大賣場中的價值？

Price. 價格便宜？沒有

Flexibility. 彈性？普通

Speed. 速度？很慢，還得自己跑來跑去

Quality. 品質？喔，沒有

以上是教科書上寫的核心服務，好像沒有一個有達到高標

Information. 資訊？恩，可以去那邊問問看看增長知識，有！

Problem Solving. 問題解決？沒有

Sales Support. 銷售支援？沒感覺

Field Support. 現場支援服務，沒有！

以上四項是教科書上寫的加值服務

那..... 這就奇怪了，探詢一下，原來消費者前往購買的原因是？？？

原來是，有很多東西可以比較，可以現場看到實品，一般小店面沒有辦法同時陳設這麼多東西讓你親眼看到，有些東西還是得親眼看到，眼見為憑

老師傅告訴我一個故事，有一次送家電還順帶幫忙換裝顧客的門鈴還是什麼的，結果搞到太晚了沒搞定，情急之下晚上11:00臨機一動跑到B&Q買了一個簡易的替代品裝上替用，隔天在拆下來包好，裝上正式的，把拆下來的拿去退貨，隨便掰個理由。或許，這就是大賣場的效用了^_^

看到虛擬3D實境的科技的演進與應用，或許可以讓傳統家電在大賣場以及純網路購物之間取得一個平衡點！或許，未來大賣場可以轉型做做觀光樂園或者親子遊樂場也是不錯的啦 ~