學徒的家庭作業

35年前，表哥西湖高工畢業後，就一直在店裡負責家電修理的工作，有個「萬能仔」的綽號。每個老顧客都指名要「老獅(台語)」去修理或者安裝，或者提供專業建議諮詢。我曾經詢問如何建立客戶的信賴：是維修的技術問題嗎？表哥的回答很簡單，他說，你只要想成這如果是你自己的家，你會怎麼做，這樣就好了。給中肯的建議，但是不要強迫人家接受。由顧客自己決定。一兩次後，人家就會對你有信心。好像很簡單喔？

可是有些師傅，是看怎麼樣省功夫，怎麼樣方便，怎麼樣好做，而不是站在對方的立場想。走明線跟走暗管，為了美觀或安全的考量多花的工夫，可能是一兩個小時的差別。東西擺定位，收尾也是很大的學問。家電全都跟我們買的，到了人家家裡，所有的大小毛病，平常可以忍受的，人家都要一起解決。所以，有時候老闆娘就不懂，明明「按算」(台語)含路程兩個小時可以做完，怎麼呆了一整個下午，導致所有的工程維修送貨都要往後延。

我說服了表哥，讓他來寫部落格，我找人來問問題，他回答，然後我再幫忙重新整理，把「老獅」30年的經驗傳承下來。就跟What Would Google Do講的，使用者透過Google來到了你的網頁，你要在一個網頁中簡明列出所有消費者想要的問題和答案。不然，使用者再次造訪的機會微乎其微。

我申請了一個網址 6e.com.tw，設定好DNS，找了幾個免費的Host空間，架起 blog.6e.com.tw，也到Wordpress弄了個Blog空間，因為 WWGD 說要有個永久固定的網址，讓使用者可以搜尋你、指向你、引用你。試了一整個晚上(老婆說我回到家後跟石頭人一樣一動也不動的坐了4個小時)，最後還是決定寄宿在痞客邦，我覺得他的管理平台做得很棒，畫面簡潔，搜尋率高，是Google Ready的Blog平台。我沒比較過無名小站，不過比起 Blogger、Wordpress，痞客邦的介面進步多了。

這是老師傅的部落格 ： 老師傅談家電

裡頭還空空的，以後會慢慢充實。如果各位有任何家電維修採購的問題，歡迎隨時提出來。我昨天問了老師傅，請他針對聲寶冷氣、日立冷氣、以及大金冷氣，同等級同規格，進行詳細的評比。初問的答案是，有些人為了彰顯他是好野人，就只會看上最高檔的。差那個幾db的靜音效果，價格可能差了好多，不過就是「爽」字罷了。大金雖然日本設計，聽說機體都在泰國中國組裝，不過，話別說太早，等細部評比下來再說吧。